In november 2018 start de derde leergang van het PEBex GROWTH programma! Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar. Wil jij erbij zijn? Neem dan contact met ons op.

In november Start GROWTH Leergang 3!

`` Making Customer Experience Management an ‘Evidence-Based’ Approach for Business Success ``

PEBex: Fact Finders

/
Agenda

November 2018: Start GROWTH Leergang 3. Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar. Wil jij erbij zijn? Neem dan contact met ons op.

kennismaking

Welkom bij het Platform Evidence Based Experience Management.

Customer Experience Management (CEM) is een jong vakgebied dat veel aandacht krijgt binnen en in toenemende mate buiten het bedrijfsleven. De belofte van CEM is groots en de bereidheid om te investeren in de klantbeleving neemt toe. Echter zien we dat de voorgenomen resultaten nog vaak tegenvallen ten opzichte van de hoge verwachtingen. Nieuwe initiatieven worden met veel energie geïmplementeerd maar het gewenste effect in de praktijk blijft uit.

 

PEBex is een platform dat zich richt op het vinden en valideren van de best onderbouwde (Evidence Based) en effectieve methodes en modellen binnen het vakgebied CEM. Daarnaast ondersteunen wij professionals met de implementatie van deze methodes en modellen.

Wij geloven dat CEM zowel een kunst als een wetenschap is en als zodanig misschien wel het best vergelijkbaar met het werk van een architect. Een architect heeft enerzijds oog voor esthetiek, een gebouw moet aantrekkelijk en functioneel zijn. Echter een architect moet anderzijds de natuurwetten respecteren om te voorkomen dat een gebouw instort als het een keer hard waait.

Zo kijken wij ook naar CEM, enerzijds de kunst van een elegante klantbeleving en anderzijds de feitelijke onderbouwing van de keuzes, meetmethoden en modellen die hieraan ten grondslag liggen. Hart en hoofd gecombineerd om organisaties verder te helpen bij het verbeteren van hun klantbeleving.

Waarom PEBex? Omdat wij willen voorkomen dat Customer Experience Management de zoveelste management hype wordt. Goed onderbouwde, evidence-based methodes zijn beschikbaar om Customer Experience vakkundig en wetenschappelijk aan te vliegen.

Op deze website lees je meer over het platform en wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.

Testamonials

“Als manager Customer Experience of marketing manager is het van eminent belang te sturen op basis van feiten in plaats van onderbuikgevoel. PEBex leert je de juiste feiten te gebruiken voor je keuzes. Je leert de juiste keuzes te maken te zetten door het GROWTH model te gebruiken.”

Pim Busker
Sr. Marketing & Customer Experience

“PEBex heeft me geholpen om vanuit de praktijk te sparren met anderen die gelijke uitdagingen hebben. Voor mij heeft het gewerkt om een leuk en leerzaam netwerk op te bouwen en op concrete casussen met scherpe vragen en adviezen een stap verder gebracht te worden.”

Stefanie van Orsouw
Manager Customer Experience – NS

Over ons

PEBex heeft als missie het verhogen van de kwaliteitsstandaard binnen het vakgebied Customer Experience Management. Zodat organisaties een significant betere klantbeleving kunnen bieden en de wereld er een stukje leuker op wordt.

Binnen PEBex proberen we een schifting te maken tussen wat wel en wat niet werkt door onszelf aan een ”Evidence Based” standaard te houden. Dit doen we door het vinden en valideren van de meest effectieve methodes en modellen binnen het vakgebied Customer Experience Management. Dat is nodig omdat de markt overspoeld wordt met goedbedoelde nieuwe manieren om de klantbeleving centraal te stellen die vaak niet voorzien zijn van de onderbouwing die een volwassen vakgebied wel verdient.

 

Binnen PEBex werken we volgens de volgende waarden die sturend zijn in de samenwerkingen binnen en buiten het platform.

 

>Onderzoekend; we worden gedreven door nieuwsgierigheid en de drang te willen begrijpen!

 

>Toegankelijk; we willen toegankelijk zijn voor iedereen met een interesse voor ons of ons vakgebied!

 

>Uitdagend; we dagen onszelf en elkaar uit om steeds een stap verder te gaan in ons denken en doen!

 

>Gegrond; we onderbouwen wat we zeggen of zeggen wat we nog niet hebben onderbouwd en zijn trots op onze integriteit en identiteit!

 

>Dienstbaar; we zijn dienstbaar aan elkaar en het vakgebied en geven elkaar de ruimte om te ontwikkelen!

 

Neem contact met ons op

Contact ons

Benieuwd naar de mogelijkheden? Vragen? We horen graag van je.

contact ons